Returpolitik for kokkenudstyrshop.com

Vi ønsker, at du som kunde skal være fuldt ud tilfreds med dit køb hos os. Derfor har vi udarbejdet en klar og fair returpolitik, så du trygt kan handle på vores hjemmeside. Nedenfor kan du læse om dine rettigheder og muligheder, når du ønsker at returnere et produkt.

Fortrydelsesret

Du har fortrydelsesret i henhold til gældende forbrugerlovgivning. Fortrydelsesretten betyder, at du kan fortryde dit køb og returnere varen til os uden at angive en særlig grund. Det er en vigtig rettighed, der giver dig mulighed for at tænke over dit køb i ro og mag.

Fortrydelsesretten gælder fra den dag, du modtager din vare. Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, eller en vare, der leveres i flere omgange, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Betingelser for returnering

For at du kan benytte dig af fortrydelsesretten, skal varen returneres i væsentlig samme stand og mængde, som du modtog den. Du må naturligvis have pakket varen ud og undersøgt den, som du ville gøre i en fysisk butik. Det betyder, at du må tage varen i hånden, åbne emballagen og se på produktet. Men du må ikke tage varen i brug, vaske den, eller på anden måde ændre dens stand.

Hvis varen har tydelige brugsspor, mangler originale dele eller er beskadiget, forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen, når du får dine penge tilbage.

Sådan returnerer du

Ønsker du at returnere en vare, skal du kontakte os via vores hjemmeside. Du finder vores kontaktoplysninger under “Kontakt” eller “Kundeservice”. Fortæl os, hvilken vare du vil returnere, og om du ønsker ombytning eller tilbagebetaling. Vi vil derefter vejlede dig om, hvordan du sender varen retur.

Du skal selv sørge for at emballere varen forsvarligt, så den ikke tager skade under transporten. Brug gerne den originale emballage, hvis den er intakt. Husk at medlægge en kopi af din ordrebekræftelse eller anden dokumentation, så vi kan identificere dit køb.

Undtagelser for fortrydelsesret

Fortrydelsesretten gælder ikke for alle typer varer. Du kan ikke returnere følgende produkter, medmindre de er fejlbehæftede:

• Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
• Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at returnere, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.
• Varer, der på grund af deres natur hurtigt forringes eller bliver for gamle.

Vores sortiment af køkkenudstyr omfatter blandt andet produkter med skarpe kanter, elektriske komponenter og sarte overflader. Derfor beder vi dig være ekstra opmærksom på håndteringen, inden du beslutter dig for at returnere.

Tilstand ved returnering

Når du returnerer en vare, skal den være i god stand og ren. Hvis du har brugt varen, og der er madrester, fedtpletter eller anden snavs på den, kan vi ikke acceptere returneringen, eller vi vil nedsætte refunderingen med det beløb, det koster at rengøre eller istandsætte varen.

Det samme gælder for emballage. Selvom du må åbne emballagen, beder vi dig gøre det forsigtigt, så kassen eller posen kan lukkes igen. Hvis den originale emballage er ødelagt i så høj grad, at varen ikke længere fremstår som ny, kan det påvirke værdien.

Refundering

Når vi har modtaget din returnerede vare og kontrolleret, at den opfylder betingelserne, vil vi refundere det beløb, du har betalt for varen. Refunderingen skaber til det samme betalingskort eller den samme konto, som du brugte ved købet. Hvis du har betalt med gavekort eller anden betalingsform, tilbagefører vi beløbet på samme måde.

Husk, at du selv bærer risikoen for returneringen, indtil vi har modtaget varen. Derfor anbefaler vi, at du opbevarer din forsendelseskvittering samt eventuelt sporingsnummer, så du kan dokumentere, at du har sendt varen retur.

Fejl og mangler

Hvis den vare, du har modtaget, er defekt, beskadiget under transporten eller ikke svarer til det, du bestilte, gælder reklamationsretten. Det er ikke det samme som fortrydelsesret. Ved reklamation skal du kontakte os hurtigst muligt efter, du har opdaget fejlen. Vi vil da vurdere sagen og tilbyde afhjælpning, ombytning, nedslag i prisen eller refundering afhængigt af situationen.

Vi dækker naturligvis fragten ved reklamation, når fejlen er på vores ansvar. Ved returnering som følge af fortrydelsesret skal du selv afholde udgiften til returfragt, medmindre andet er aftalt.

Gode råd inden du returnerer

Inden du beslutter dig for at returnere en vare, opfordrer vi dig til at læse produktbeskrivelsen grundigt. Mange spørgsmål om størrelser, materialer og funktioner kan afklares på forhånd. Du er også velkommen til at kontakte vores kundeservice, hvis du er i tvivl om noget.

Vi stræber efter at gøre returprocessen så enkel og smidig som mulig. Vores mål er, at du som kunde føler dig tryg ved at handle her, uanset om du beholder varen eller vælger at sende den tilbage.

Hvis du har spørgsmål til vores returpolitik, er du altid velkommen til at skrive til os via kontaktformularen på hjemmesiden. Vi svarer hurtigst muligt og hjælper dig videre.

Tak fordi du handler hos os – vi sætter pris på din tillid.